岗位职责：1、接听客户来电，了解客户需求提供满意服务；2、定期通过电话回访客户，以了解客户用产品后的情况及需求，帮助其解决问题；3、指导其正确使用和持续使用产品；4、负责相关资料信息的收集、做好咨询记录，汇总和整理 ，负责定期向直接上级汇报工作；5、将客户意见及建议及时反馈给相关部门；6、定期访问，随时了解客户要求，及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度。任职资格：1、具有敬业精神及积极向上的工作态度；2、·拥有自我学习的愿望及能力和强烈的进取心、力求不断创新；3、具有独立处理事物的能力及有效利用时间的能力；4、良好的沟通能力，有团队合作精神；5、有亲和力，性格温和，普通话标准，口齿伶俐；6、有肿瘤咨询经验者优先。