1、负责班组的日常事务处理及管理工作； 2、通过现场管理，合理分配工作任务，严格保证全体接起率、转化率、销售额、班组满意度等指标达成； 3、负责辅导员工的各项指标，优化服务话述，不断提高班组整体销售及服务水平； 4、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程； 5、能够及时、妥善、灵活处理升级投诉； 6、完成上级交办的其他任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，热爱客服行业； 2、1年以上客服管理岗经验，带过10人以上团队； 3、具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识，有很强的自律性，自驱力； 4、具备良好的学习能力，团队合作管理能力，组织协调能力； 5、能够承担工作挑战和压力，诚实敬业，积极主动，做事细心；