岗位描述：1.负责呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设；2.负责协调坐席安排、制定人员调配方案以及员工培训，项目培训等工作；保证项目的服务及绩效指标的达标；3.负责项目的流程管理，制定和完善项目内部的管理流程和规范；4 .负责协调解决客户服务工作流程中出现的问题，协调客户服务中心与相关部门的关系。相关要求：1.大专以上学历，有一年的营运管理经验。 2.擅长领导及人员管理技巧。 3.具有良好的团队建设能力，独立可靠，有高度的敬业精神，人际关系技巧。 4.良好的分析能力及解决问题的技巧。