团队管理与培训
1、负责前台员工的排班、考勤及绩效考核，制定培训计划并监督实施，确保服务质量达标。 ‌
2、通过现场指导和案例分析提升员工技能，定期组织培训考核。 ‌
3、客户服务与投诉处理
4、直接处理宾客入住、退房及投诉，维护酒店形象，确保投诉闭环管理。 ‌
5、建立客户档案，定期回访重要客户，收集反馈优化服务。 ‌
6、运营协调与数据管理，监督客房预订、分配及销售策略执行，协调前厅与其他部门（如房务、工程）的协作。 ‌
7、管理前台物资消耗，审核报表并控制成本。 ‌