负责为游客、团队客户查询、预订、改签、退票机票、火车票、酒店、景区门票等票务业务。
熟练使用民航订票系统、铁路购票平台、旅行社业务系统及各类线上预订渠道，确保出票准确、高效。
与客户沟通出行需求、行程安排，解答票价、班次、退改规则、行李政策等咨询。
核对客户信息（姓名、证件号、行程日期），避免信息错误导致无法出行。
跟进订单状态，及时处理航班变动、延误、取消等异常情况，做好客户通知与安抚。
做好票务台账登记、订单整理、对账、结算，配合财务完成票款核对与报销。
维护与航空公司、票务代理、合作渠道的良好关系，争取优惠政策与资源。
遵守公司服务规范，热情、耐心、细致，提升客户满意度。