“暖和了暖和了，家里来暖气啦”

华电客服热线详解四大疑问

今日零时，滚滚暖流涌入省会千家万户。昨日，省会各供热企业纷纷开始点火运行，而热电一厂等企业则提前供热，让部分居民家中提前暖和起来。居民家中局部不热怎么办？个别楼或个别单元不热怎么办？室温不达标谁检测？供暖客户服务热线一一作答。

现场一 “家里已经暖和起来了！”

时间：昨日上午九点 地点：新石小区

昨日上午，记者骑自行车到达新石小区，手脚都感觉非常凉。当记者走进李女士的家里，刚一推门，便感觉一股暖流传遍全身。“我们家昨天晚上就来暖气了！家里很暖和！”李女士笑着说：“昨天晚上，我下班回家，感觉屋子里好像没有前几天那么冷了，回家可以脱掉外面的大衣了。于是我找出来温度计一测，发现屋子的温度已经达到了16℃，早上可以达到18℃了。”此时一个温度计正放在李女士家的桌子上，其温度显示为18摄氏度。

新石小区属于热电一厂供暖区域。据市建设局相关负责人介绍，热电一厂今年重新启动后，经过对设备加班加点检修，及时启动供热锅炉，从13日起，其供热区域的小区，部分开始热起来，到15日零时，该区域680万平方米会全部热起来。

现场二 天然气锅炉：点火了！

时间：昨日上午8时 地点：亚龙花园锅炉房

走进亚龙花园，远远地就看到“华恩城投热能”的牌子，这里就是天然气锅炉房，推开灰色的大门，20台橙色的锅炉展现在记者眼前。现场工作人员告诉记者，它同传统的锅炉控制系统不同，只要轻点鼠标，就可以操作了。

“一切准备就绪，可以点火了！”随着现场负责人一声令下，只见坐在热能机组供热手动控制监控系统前的工作人员轻点鼠标，首先点开泵启动，10秒钟后，再点开热机启动，顿时两台热机上的按钮变成了红色，锅炉房内也传出轰隆隆的锅炉运转的声音。“点火的目的，主要是烘炉，将炉温升起来，让热水在管网中循环起来。”这位工作人员告诉记者，到15日零时，确保亚龙花园小区近50万平方米近5000户居民家中暖和起来。

据介绍，今年冬天，省会共有6.5万余户居民使用天然气锅炉取暖。

现场三 煤粉锅炉：点火运行！

时间：昨日14时 地点：为银通小区供暖的锅炉房

为银通小区供暖的天励煤粉锅炉房位于谈固东街与槐北路交叉口处，锅炉房内放置着一台10吨和一台20吨的锅炉，工人们正在进行着最后的准备。

坐在操控设备台前面的工作人员告诉记者，锅炉运行由人工操作向智能自动化操作转化，完成了“鼠标代替煤铲子”的变革，并可实现即开即停，30秒切断点火源进入正常运行状态，切断煤粉供给即可停炉。

14时许，“开始点火！”随着相关负责人一声令下，在锅炉旁的工人把一个点火装置插到锅炉里，这时，坐在操控台前的工作人员开始点击鼠标，点火装置启动，锅炉即开始运转，从炉门缝隙里可以看到炉膛内燃烧的火苗。相关负责人告诉记者，现在出水温度为30多摄氏度，到15日零时后出水温度将保证在80℃-90℃。

据这位负责人介绍，今年，石市有58万平方米，5000余户居民将采用煤粉锅炉取暖。

现场四 换热站：保证如期供暖

时间：昨日16时 地点：华能供热尖岭换热站

昨天16时，华电供热尖岭换热站内，设备“轰轰”地运转着，水温、水压逐渐上升。与此同时，尖岭小区6号楼5单元201李大爷家的暖气也温乎起来了。“我们保证15日零时让居民家里热起来。”换热站站长杨利毫不迟疑地说。

杨利介绍，14日凌晨5时，换热站的循环泵开始启运，设备升温升压。昨天16时，记者注意到，一次网供水温度已经达到77.1℃，二次网供水温度也升至47.4℃。对此，杨利解释说，随着一次网供水温度的不断升高，二次网供水温度也会慢慢增加。“当二次网供水温度达到55℃，回水温度为49℃左右时，居民家里的暖气就会完全热起来。”杨利说，根据监测显示，二次网的供回水压力已经达到正常，也就是说，剩下的就是水温的升高。

局部不热怎么办  室温不达标谁检测

昨天，华电供热集团966366客户服务热线可真是烫手。8时30分一上班，三位客服人员就一直忙个不停。截至17时，共接到并答复近百位市民的咨询。

问题一：居民家中如果局部不热，怎么办？

市民李先生询问：往年，我家的暖气有的暖气片热，有的不热，应该怎么办？

答复：这主要存在5个方面的原因，可能是采暖过程中暖气片后部逐渐出现气堵现象；也可能是该立管上暖气片出现严重气堵，如果是这两种原因的话，就需要打开暖气片后部的手动放气阀排气，直到有水流出时关闭放气阀。还有可能是因为在顶层水平干管中形成气堵；也可能是立管阀门关闭没有开启；也可能是由异物堵塞，这三种原因都需要与物业联系维修。

问题二：个别楼或个别单元不热，怎么办？

市民张女士问：去年我们居住的小区别的楼都热，就我们这个单元和另外一个单元不热，遇到这种情况怎么办？ 石家庄人才网

答复：这主要是两方面的原因，可能是供热庭院管网出现了故障，也可能是用户室内的采暖设施出现了故障。遇到这种情况，居民要及时与物业联系维修，如果物业无法解决时，要向供热公司投诉。

问题三：个人如何开具采暖费发票？

市民陈先生问：我们公司给报销采暖费，但需要开具发票，这发票怎么开？

答复：由于供热公司与物业公司签订的是《热力购销合同》，供热公司收取物业公司的购热费用，给其开具热力销售发票，个人需要发票要由物业公司开具。

问题四：室温不达标谁来检测？

市民汪先生问：马上要供暖了，如果我家室温不达标，该找谁来检测？

答复：居民室温不达标可先请换热站管理单位测温，如对测温结果和原因有疑义，可向石家庄市供热管理中心申请测温和界定责任。

市领导调度供暖工作 要求保质按时供暖

昨日，市委常委、副市长刘晓军赴省会供热企业调度今冬供暖工作。他指出，要在15日零时准时供暖，并保证市民家中的室内温度达到标准。

刘晓军强调，市直相关部门以及各区政府要高度重视，加大督导力度，加大供热隐患的排查力度和协调解决力度，在11月15日零时准时供暖。同时，要在供暖期间加强对各个生活小区供热整体情况的调查、摸底，确保市民的采暖质量，让老百姓过一个温暖的冬天。

供暖期，注意“4要4不要”

□本报记者 苗静

供暖期，记得做好这几件事：

1、清扫暖气死角

很多家庭用暖气罩把暖气包起来，整洁美观。但是，暖气罩后面成了卫生死角。市第一医院呼吸科主任何志红提醒大家，一定要用湿抹布清扫家中的卫生死角，特别是暖气片下面、墙角、各种缝隙，以及衣柜后面、床下面等。如果是地暖供热，还要经常清理地板上的灰尘。

2、把暖气罩拆下来

不论什么材质的暖气罩，对供热效果都有不同程度的影响。因此，供暖期可以把暖气罩活动的部分拆下来，或者只在晚上睡觉时拆下来，以达到更好的散热效果。

3、每天开窗通风

供暖初期，室内温度突然变高，室内外温差骤然增大，人体难以适应，此时可以通过室内外空气交换调节人体对温差的适应能力。如果不开窗通风，室内空气就不流通，人容易出现头晕、口鼻发干等症状。

4、暖气片上放盆水

供暖后室内空气干燥，可以在暖气片上放几条湿毛巾，要注意毛巾必须是干净的。也可以使用加湿器，最好保证室内湿度在30%—60%。

这些事一定不要做：

1、私自取用暖气内的水

取用暖气水，容易造成供热系统因缺水而无法保证供热，还可能使供热系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，影响供热效果。而且，暖气水是经过防腐防锈处理的软化水，，含有一些化学试剂，对身体健康有害。

2、擅自改装暖气

自己改装暖气，容易损害供热设施，或出现跑冒滴漏现象，影响正常供热，严重的还会给自身及他人造成经济损失。

3、私自安装使用热交换器

有的市民私自在家里安装热交换器，利用暖气中循环的热水来加热自来水。这样一来，会增大对热量的使用，如果热交换器内管出现漏点，很容易使暖气中的水进入自来水，浪费热力资源。

4、长时间使用加湿器

加湿器产生的白雾吸附能力很强，会吸附空气中的粉尘、细菌等。因此，不要长时间使用加湿器，加湿器本身也要经常清洗，否则还不如不用。