11月30日凌晨2时36分，石家庄市西郊供热公司5#锅炉出现炉膛爆燃，造成前墙水冷壁损坏，直接导致5#锅炉停炉，影响到新华、桥西两区部分居民小区生活供暖和部分办公楼供暖。事故发生后，市委、市政府主要领导紧急进行了调度，市政府主管领导连夜组织相关部门及专家技术人员赶赴现场应急处置，抢修工作全面展开。同时，市政府成立了恢复抢修指挥部，各级各部门领导靠前指挥、现场办公、全力以赴、昼夜施工，力争最短的时间恢复供热。目前，该市应急办已调拨充足的电暖器到新华、桥西两个区，并协调市电力局保障这个区域办公、生活用电，同时尽最大努力整合全市供热资源，力争用最短时间使受影响区域恢复正常供暖。对小区的居民及小学、幼儿园特别是年老体弱和家中有幼儿的，采用发放电暖器、电褥子方法取暖，目前已购置电暖器2万多台，由区政府负责连夜送到住户家中，保证居民取暖。

继12月1日调度后，今天上午，省委常委、石家庄市委书记孙瑞彬到西郊供热公司5#锅炉紧急抢修现场，再次调度指挥抢修工作。在供热管道抢建施工现场，孙瑞彬详细察看工程进度，听取了相关负责人情况汇报，并一一询问工程组织、施工方案和预计工期等。在锅炉抢修现场，孙瑞彬俯下身仔细察看市供热系统图，对供热受影响区域一个小区一个小区地进行询问，并同相关部门逐一研究解决办法。他强调，各级各有关部门和施工单位要优化抢修方案，组织最强施工力量，全力以赴、昼夜施工、分秒必争，在保证质量和安全的前提下，能快则快尽量快，一切工作往前赶，尽最大努力让受冻的老百姓家里早点热起来。

   12月1日晚，一直在现场调度供热工作的石家庄市市长姜德果深入到因事故停止供热的居民家中，“暖气不热，让大家受冻了，对不起了！供热企业锅炉出现问题，这也是政府的责任，我们正在千方百计想办法，减少供热不足带来的影响，尽快让居民家中暖和起来。”姜德果诚心实意赔礼道歉，取得大家的谅解和理解。同时，姜德果认真听取了居民和有关单位提出的意见和建议。姜德果向居民解释说，事情发生后，市委、市政府非常重视，迅速采取应急措施，一是发放电暖器，准备了2万多台电暖器，及时发放到居民手中，对老弱病残无人照顾的居民，政府已安排到了宾馆居住；二是加装柴油锅炉供暖，目前正在对一些末端小区紧急安装，近几天即可投入使用；三是对事故影响到的供热区域每户给予适当的电费补助；四是整合华电公司热源，输入受影响区域，目前已开工建设，力争在10天到两周的时间实现与西郊供热公司热网的连接，彻底解决这一区域供热末端多年供热不好的问题。姜德果表示，我们现在千方百计采取补救措施，尽快恢复供暖，最大程度地减少对广大居民带来的不利影响。