任职要求：35岁以下，大专以上学历，营销、管理或相关专业，具有零售业或宾馆、酒店等服务行业客户服务管理经验，对客户的投诉、问题解决具备丰富的工作经验，熟悉商业法律法规。 岗位职责： 1、在接到顾客服务要求后24小时内，对所有要求（无论是书面订单要求或送货要求）作出及时反应。 2、与顾客就服务订单保持持续沟通，并将服务预期时间及任何意外延误等信息，及时告知顾客。 3、处理所有必要的销售服务文件，并确保所有“退货”产品及时有序送回物流中心。 4、及时接收销售服务零部件，并与库房经理协调沟通进行必要的修补工作。 5、为便于技术人员，配送人员及销售经理为顾客提供准确无误的信息，客服经理应注意维护电脑中备注部分的服务档案。 6、为技术人员制定入户拜访日程，并与库房经理协调沟通，制定维修计划与日程表。