1. 在前台值班期间，一定要做到微笑服务，礼貌待客，时刻提醒自己的形象及言谈举止代表的是整个河北求知人力的形象。

2.按要求礼貌的接听电话并且声音亲切甜美。

3. 准确使用礼貌用语；语调自然，语速正常；不要打断客户的来电。

4. 细致、明确地做好客户留言并及时转达。留言内容应包括来电人姓名，公司名称，联系方式，来电时间及简短的内容。要重复客户留言，避免误差。

5. 接听电话时，听清对方讲话内容，注意不要转错电话。

6. 了解公司各个部门及其基本业务，准确地将电话转接到正确的部门。